Loading Page

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مدماك، نحرص على رضاك وثقتك، ونؤمن أن تجربة التسوق الراقية لا تكتمل إلا بخدمة عادلة وواضحة.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك داخل المملكة العربية السعودية فقط.

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الطلبات المشحونة خارج المملكة.

حالة المنتج

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية كما تم استلامه
  • غير مستخدم، وغير متضرر
  • مرفقًا بجميع الملحقات، الكرت الأصلي، والتغليف الكامل
  • خاليًا من أي خدوش أو آثار استعمال

أي منتج لا يطابق هذه الشروط لن يتم قبوله حفاظًا على جودة منتجاتنا.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المنتجات المستخدمة أو المتضررة
  • الطلبات التي تجاوزت مدة 7 أيام
  • المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو إزالة بطاقاتها

آلية الاستبدال والاسترجاع

  • يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة لتقديم الطلب
  • بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم:
  • الاستبدال بمنتج آخر حسب التوفر
  • أو استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع

رسوم الشحن

  • يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال
  • في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل مدماك كامل رسوم الشحن

مدماك

نقدّر ذوقك، ونحترم وقتك، ونلتزم بأن تصلك منتجاتنا كما تستحق—بأناقة تليق بك.