سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مدماك، نحرص على رضاك وثقتك، ونؤمن أن تجربة التسوق الراقية لا تكتمل إلا بخدمة عادلة وواضحة.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك داخل المملكة العربية السعودية فقط.

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الطلبات المشحونة خارج المملكة.

حالة المنتج

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية كما تم استلامه
  • غير مستخدم، وغير متضرر
  • مرفقًا بجميع الملحقات، الكرت الأصلي، والتغليف الكامل
  • خاليًا من أي خدوش أو آثار استعمال

أي منتج لا يطابق هذه الشروط لن يتم قبوله حفاظًا على جودة منتجاتنا.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المنتجات المستخدمة أو المتضررة
  • الطلبات التي تجاوزت مدة 7 أيام
  • المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو إزالة بطاقاتها

آلية الاستبدال والاسترجاع

  • يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة لتقديم الطلب
  • بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم:
  • الاستبدال بمنتج آخر حسب التوفر
  • أو استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع

رسوم الشحن

  • يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال
  • في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل مدماك كامل رسوم الشحن

مدماك

نقدّر ذوقك، ونحترم وقتك، ونلتزم بأن تصلك منتجاتنا كما تستحق—بأناقة تليق بك.